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妻子因遭遇情感焦虑，为了家庭完整，找到婚恋平台提供“专业指导”，最终未能成功挽回婚姻，已支付的服务费能要求退回吗？

因遭遇情感危机，董女士（化名）通过网络了解到某婚恋平台的“情感挽回”服务，平台可提供改善夫妻关系、让配偶回归家庭，教授夫妻间沟通技巧、一对一电话指导等服务。正处在焦虑期的董女士觉得“情感挽回”靠谱，便在该平台定制“情感挽回方案”，并支付了10000元服务费。费用支付后，平台为董女士推荐了情感咨询师，并通过微信为董女士提供咨询服务。

初期，平台以对董女士进行心理辅导为主，教授董女士沟通技巧。董女士回家与丈夫尝试沟通，双方关系确有缓和。平台提出若董女士想有进一步效果，则需续费购买服务，董女士又向该平台支付了10000元。

随后，平台咨询师为董女士提供沟通思路，并承诺“只要按照老师说的做，一定能够挽回老公”。服务过程中，平台咨询师建议董女士升级服务，由单人咨询升级为双人咨询，董女士便再次支付了10000元服务费。董女士总共支付了30000元服务费，而平台仅为董女士及丈夫提供过一次线下咨询服务。未能达到修复夫妻关系的效果，董女士最终与丈夫离婚。董女士一怒之下将该平台诉至法院，要求其退还服务费30000元。

朝阳法院经审理认为，平台提供服务项目名称“情感挽回”一词虽然带有效果指向，但从双方沟通经过和已履行合同的情况上看，平台为董女士提供的服务实际上是情感咨询、沟通技巧指导及情感疏解。法院结合服务合同签订、履行情况、服务质量、服务效果等因素，一审判决该平台向董女士退还服务费18000元。该判决现已生效，平台自动履行完毕应退款项。

法官提示

情感是理性与感性交织，是心与心的映照，感情的维系从来都不是单方面的，需要身在其中的双方用心栽培。现代社会中，很多人在面临情感危机时会寻求心理疏导，但当前咨询机构水平参差不齐，因此法官建议：

一是对于消费者而言，提倡理性消费，提高辨识能力。尤其是夫妻之间，应当清醒认识到情感危机的根源所在，确有需要寻求指导的，建议选择专业的医疗机构进行咨询，审慎选择的同时保护好个人隐私。二是对于平台而言，应当提高规范经营意识，遵循诚实信用原则及依法经营理念，规范宣传，诚信服务，始终牢记企业社会责任，助力营造良好的社会营商环境。三是对于行业而言，应当建立规范的咨询服务机制，加强婚恋机构行业审查和监管。